Devoluções / Trocas

A Madame Loja deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor).

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor trata de compras feitas fora do estabelecimento comercial (por telefone, a domicílio ou pela internet, que é o caso da sua loja virtual). E a lei assegura que, em um prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto ou serviço, o cliente pode desistir da compra e devolver o produto sem precisar fornecer explicações ou justificativas. A loja, nesses casos, deve ressarcir o cliente e aceitar a devolução – e é importante que você deixe isso bem claro na sua loja (e prepare-se para essa possibilidade).

Despesas de postagem: Para a primeira troca as despesas de postagem do produto serão custeadas pela Madame Loja. Caso a cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

Observações importantes:

  • Não reembolsamos embalagens;
  • Não reembolsamos envio via SEDEX, SEDEX 10 e similares, TODAS as devoluções/trocas devem ser realizadas pela modalidade PAC;
  • Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original; 
  • Endereço para envio: Rua Frei Gaspar, nº 289 apto 409, bloco D, Ed. Damião, Centro, São Vicente/SP, CEP: 11310-060, aos cuidados de Anne Brunetto.

A Madame Loja disponibiliza a troca/devolução dos produtos de maneira rápida e fácil, veja como funciona:

1) Preencha o formulário de devolução/troca através do link abaixo;

2) Envie digitalizado para o email contato@madameloja.com o comprovante de postagem dos Correios (em perfeito estado de nitidez) e aguarde nossa confirmação de recebimento;

3) Pronto! Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Madame Loja, a qual poderá levar até 10 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições

Formulário de devolução/troca: http://www.survio.com/survey/d/G4F2U3Q9S6L6P3E2C

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

Caso haja alguma dúvida referente à Política de devolução/troca, não hesite em entrar em contato conosco via email (contato@madameloja.com) ou whatsapp 13 98831-6139.

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